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領(lǐng)導(dǎo)信箱
| 信件編號 | 7253 | 類型 | 領(lǐng)導(dǎo)信箱 | 提交日期 | 2023-11-27 |
| 標(biāo)題 | 銀行自助機(jī)吞錢 | ||||
| 內(nèi)容 | 我十一月22日在工商銀行寧紡自助取款機(jī)存錢存的錢和數(shù)目不對，找銀行多次溝通不給結(jié)果，我說數(shù)目不對一直推托，希望幫忙核實。 | ||||
| 回復(fù)人 | 工行寧晉支行 | 回復(fù)日期 | 2023-11-29 | ||
| 答復(fù)內(nèi)容 |
經(jīng)查詢，客戶***10月22日9時52分存入卡內(nèi)金額共計30000元，當(dāng)時機(jī)具賬務(wù)正常，無ATM報錯及吞鈔記錄，機(jī)具卸鈔無長款記錄。幾天后客戶到網(wǎng)站查詢，已當(dāng)場下載ATM日志并調(diào)閱當(dāng)時監(jiān)控錄像，已在網(wǎng)點向客戶詳細(xì)解答，客戶無異議。 近日客戶又撥打網(wǎng)點電話不認(rèn)可，我行工作人員耐心向客戶解釋，并告知客戶如有不明之處可再來網(wǎng)點做進(jìn)一步詳細(xì)解答。ATM電子日志系銀行柜員機(jī)全部交易記錄，可清晰顯示客戶操作。不存在推諉拒辦情況。 ATM日志如下： 09:54:16 存款確認(rèn)10000CNY 回收總張數(shù)：0 09:58:33 存款確認(rèn)10000CNY 回收總張數(shù)：0 10:02:45 存款確認(rèn)10000CNY 回收總張數(shù)：0 |
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