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意見(jiàn)建議

信件編號(hào) 2578 類型 意見(jiàn)建議 提交日期 2018-05-01
標(biāo)題 關(guān)于寧晉縣汽車站
內(nèi)容 這幾年汽車站搬了新家，增開(kāi)了很多線路，可以說(shuō)是有進(jìn)步的。但只是外表變了，內(nèi)里仍是一成不變，十幾年，幾十年如一日。存在問(wèn)題如下:1.管理不規(guī)范，沒(méi)有形成一個(gè)部門，一個(gè)單位。賣票的就想菜市場(chǎng)的小販，你賣這條線，我賣那條線，誰(shuí)也管不著誰(shuí)。售票員隨意性大，不足一米五的孩子也按成人票。2.人員設(shè)置不規(guī)范，除了一個(gè)售票的小亭子，其他什么沒(méi)有。一兩人坐在亭子里，其他售票員都各個(gè)車上游蕩，缺乏監(jiān)督。沒(méi)有咨詢臺(tái)，服務(wù)臺(tái)。3.設(shè)備陳舊，連臺(tái)電腦都沒(méi)有，更不用說(shuō)什么售票系統(tǒng)了，售票員手工售票。4.人員素質(zhì)差，只管自己賣的這一摞票，問(wèn)別的，只答一句車上買，再問(wèn)就不啃聲不理人。售票員沒(méi)有集體觀念。或者汽車站本就不是一個(gè)單位，只是一個(gè)售票的場(chǎng)所吧。沒(méi)有制度，沒(méi)有機(jī)構(gòu)，沒(méi)有員工招聘，培訓(xùn)，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，集體意識(shí)，更談不上什么企業(yè)文化，企業(yè)形象。公共交通關(guān)系到一個(gè)城市的形象。這么多年了，還是老樣子，實(shí)在跟不上形勢(shì)。或許外人只能看到表面，弄不清里面存在的本質(zhì)問(wèn)題有多難解決。但不行動(dòng)就只能永遠(yuǎn)落后。
回復(fù)人 交運(yùn)局 回復(fù)日期 2018-05-07
答復(fù)內(nèi)容

      寧晉汽車站為二級(jí)汽車客運(yùn)站，由邢臺(tái)市運(yùn)輸集團(tuán)寧晉分公司運(yùn)營(yíng)。汽車站按照二級(jí)站的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)配置有候車大廳、售票大廳、停車站場(chǎng)、站前停車候車場(chǎng)、修理車間、安全安檢設(shè)備等必要設(shè)施設(shè)備和專職人員，專門明確了一名班子成員具體分管該項(xiàng)工作，同時(shí)制定出臺(tái)了一系列管理制度、崗位職責(zé)和崗位行業(yè)規(guī)范，從而在組織上、制度上保障了日常工作的有力開(kāi)展。

      為方便旅客購(gòu)票出行，根據(jù)上級(jí)通知精神，汽車站于2017年4月安裝使用了河北省聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，同時(shí)還購(gòu)置了2臺(tái)自助售票機(jī)、3臺(tái)電腦售票系統(tǒng)和10臺(tái)手持售票機(jī)。按照行業(yè)要求對(duì)站務(wù)人員實(shí)行分組管理，班車發(fā)車前站務(wù)人員必須到車上進(jìn)行發(fā)車前的安全告知、乘車須知和提醒旅客系好安全帶等工作，確保旅客安全出行。在站務(wù)人員教育培訓(xùn)方面，我們除自己按計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，今年4月還邀請(qǐng)縣語(yǔ)委辦的專業(yè)老師對(duì)全體站務(wù)人員進(jìn)行了普通話培訓(xùn)，經(jīng)測(cè)試已全部合格。
      針對(duì)留言反映的問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查，目前汽車站確實(shí)在整體日常的工作上還存在不規(guī)范流程不足和欠缺，這主要是企業(yè)平時(shí)管理不細(xì)不嚴(yán)、落實(shí)不到位造成的工作短板。從現(xiàn)在開(kāi)始我們將責(zé)成該公司對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，制定措施，一是對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行下崗培訓(xùn)，直至合格后方能上崗，嚴(yán)格按照汽車客運(yùn)站的工作流程及工作規(guī)范進(jìn)行操作確保不在出現(xiàn)類似問(wèn)題發(fā)生；二是站務(wù)人員工作期間必須使用文明用語(yǔ)和普通話并統(tǒng)一穿工作制服；三是為更好的服務(wù)旅客增添殘疾人專用輪椅、行包托運(yùn)等設(shè)備；四是規(guī)定每天不低于2次對(duì)候車大廳和工作場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生保潔，與工作無(wú)關(guān)物品嚴(yán)禁帶入工作區(qū)；五是抽調(diào)一名主管科長(zhǎng)每天到生產(chǎn)一線現(xiàn)場(chǎng)值班督導(dǎo)各項(xiàng)工作；六是在候車大廳增設(shè)旅客服務(wù)臺(tái)，每日安排專職人員對(duì)旅客解困解難進(jìn)行全方位服務(wù)；七是今年擬計(jì)劃組織站務(wù)人員到其他先進(jìn)的兄弟單位學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善提高工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)水平，努力為寧晉交通事業(yè)和城市形象發(fā)揮積極作用。
      感謝群眾對(duì)交通運(yùn)輸工作的關(guān)心和支持！