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監(jiān)督投訴

信件編號 379 類型 監(jiān)督投訴 提交日期 2014-11-22
標(biāo)題 佳源熱力收費(fèi)不合理
內(nèi)容 德勝園小區(qū)由佳源熱力公司負(fù)責(zé)供熱后，一直存在問題（室內(nèi)溫度低），2013年改造后供暖晚近一個(gè)月，正常供暖一個(gè)月后將未交暖氣費(fèi)的室外管道斷開，今年繳費(fèi)時(shí)，要求補(bǔ)交去年全年熱費(fèi)和滯納金，太不合理了，請有關(guān)部調(diào)查督促合理收費(fèi)。
回復(fù)人 寧晉縣物價(jià)局 回復(fù)日期 2014-12-22
答復(fù)內(nèi)容       您好：我局接到網(wǎng)民情況反映后，我局高度重視，立即責(zé)成專人對“德勝園小區(qū)要求補(bǔ)繳去年全年熱費(fèi)和滯納金，太不合理了。”問題進(jìn)行調(diào)查并查閱了相關(guān)文件，現(xiàn)就此事回復(fù)如下：
      1、德盛園小區(qū)由佳源熱力公司負(fù)責(zé)供熱后，一直存在問題（室內(nèi)溫度低）
      根據(jù)《河北省供熱用熱辦法》第三十八條規(guī)定“熱用戶有權(quán)就經(jīng)營收費(fèi)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)等事項(xiàng)向供熱單位、供熱主管部門咨詢或者投訴；供熱單位、供熱主管部門接到咨詢或者投訴后應(yīng)當(dāng)即時(shí)答復(fù)并及時(shí)處理”。
      2、2013年改造后供暖晚近一個(gè)月，正常供暖一個(gè)月后將未交暖氣費(fèi)的室外管道斷開，今年繳費(fèi)時(shí)，要求補(bǔ)繳去年全年熱費(fèi)和滯納金，太不合理了，請有關(guān)部門調(diào)查督促合理收費(fèi)。
      根據(jù)《河北省供熱用熱辦法》第三十七條規(guī)定“供熱期間熱源單位、供熱單位不得擅自停止供熱；因設(shè)備故障或者不可抗力原因停止供熱的，熱源單位、供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知熱用戶，并立即組織搶修，同時(shí)報(bào)告供熱主管部門。連續(xù)停止供熱24小時(shí)以上的，供熱單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時(shí)間相應(yīng)減收熱用戶熱費(fèi)。”
      根據(jù)《河北省供熱用熱辦法》第五十四條規(guī)定 熱源單位或者供熱單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由供熱主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下的罰款；給熱用戶造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）新建建筑和完成熱計(jì)量改造的既有建筑沒有按國家和本省有關(guān)規(guī)定實(shí)行供熱計(jì)量收費(fèi)的；
（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自停業(yè)或者歇業(yè)的；
（三）在供熱期間未安全、穩(wěn)定、連續(xù)、保質(zhì)保量供熱或者擅自停止供熱的；
（四）因部分熱用戶欠繳熱費(fèi)，停止向相鄰熱用戶供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn)的；
（五）未按規(guī)定退還熱用戶熱費(fèi)的；
（六）發(fā)現(xiàn)供熱事故或者接到供熱事故報(bào)告后未立即搶修的。 
      3、關(guān)于滯納金的問題，佳源熱力公司的這種行為屬于合同要約不屬于價(jià)格管理范疇。熱用戶可以通過其他法律途徑解決。
      4、寧晉縣物價(jià)管理辦公室價(jià)格舉報(bào)中心聯(lián)系（聯(lián)系電話：12358、5884862）。