售后服務
售后服務書
公司始終把客戶的需求放在首位,，更好地了解您的需求,，提高我們的服務質(zhì)量;“今天的質(zhì)量,、明天的市場、服務到永遠”,；是我們公司為客戶服務的準則,，要把它貫穿到，研發(fā),、生產(chǎn),、安裝、銷售及售后服務的各個環(huán)節(jié)中,。
1,、 設(shè)備免費安裝調(diào)試，并對儀器操作人員的日常操作使用,，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,，全程免費系統(tǒng)培訓。
2,、 我公司所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為一年,，終身維修，保修期內(nèi)免費上門維修,<人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外>,，軟件終身免費升級,。
3、 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,，在接到故障通知后,，2小時做出反應，并給予解決,，如未能解決,，會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。
4,、 在保修期內(nèi),，以下情況將實行有償維修服務，
（1）.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
（2）.由于操作不當而造成的故障或損壞
（3）.由于對產(chǎn)品不正確的安裝,，經(jīng)他人維修而損壞
5,、 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費,。
注：產(chǎn)品到貨后,，用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發(fā)現(xiàn)損壞及損壞到何程度,，應立即以電話或書面形式通知我公司,。用戶須在我公司派安裝工程師去現(xiàn)場的情況下方可開箱，否則任何物品的損壞或缺少配件將由用戶方負責,。
在進行安裝前用戶方應提供相應的準備工作,，并予以提前通知，具體安裝日期雙方可以協(xié)商而定},。
全過程監(jiān)控：客戶只需一個電話,，售后服務部采用一站式模式、首問負責制,、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結(jié)果,，確保客戶滿意,。
全關(guān)心服務：利用信息資源,，建立完整的客戶檔案，通過技術(shù)服務解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,，并通過定期電話回訪服務了解產(chǎn)品使用狀況,，提供技術(shù)咨詢及指導,。
完善溝通協(xié)調(diào)機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性,，準確性,，深入市場，傾聽用戶心聲,，了解客戶愿望,。我公司謹承諾：按質(zhì)、按量,、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務,，并及時將產(chǎn)品運到用戶需求現(xiàn)場，確保正常運轉(zhuǎn),。
我公司保證所供產(chǎn)品是***新的,，未使用過的，是用先進技術(shù)工藝生產(chǎn)的,，并完全符合標準設(shè)計,，質(zhì)量和性能穩(wěn)定精度高，服務優(yōu)質(zhì),。
1,、 設(shè)備免費安裝調(diào)試，并對儀器操作人員的日常操作使用,，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,，全程免費系統(tǒng)培訓。
2,、 我公司所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為一年,，終身維修，保修期內(nèi)免費上門維修,<人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外>,，軟件終身免費升級,。
3、 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,，在接到故障通知后,，2小時做出反應，并給予解決,，如未能解決,，會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。
4,、 在保修期內(nèi),，以下情況將實行有償維修服務，
（1）.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
（2）.由于操作不當而造成的故障或損壞
（3）.由于對產(chǎn)品不正確的安裝,，經(jīng)他人維修而損壞
5,、 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費,。
注：產(chǎn)品到貨后,，用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發(fā)現(xiàn)損壞及損壞到何程度,，應立即以電話或書面形式通知我公司,。用戶須在我公司派安裝工程師去現(xiàn)場的情況下方可開箱，否則任何物品的損壞或缺少配件將由用戶方負責,。
在進行安裝前用戶方應提供相應的準備工作,，并予以提前通知，具體安裝日期雙方可以協(xié)商而定},。
全過程監(jiān)控：客戶只需一個電話,，售后服務部采用一站式模式、首問負責制,、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結(jié)果,，確保客戶滿意,。
全關(guān)心服務：利用信息資源,，建立完整的客戶檔案，通過技術(shù)服務解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,，并通過定期電話回訪服務了解產(chǎn)品使用狀況,，提供技術(shù)咨詢及指導,。
完善溝通協(xié)調(diào)機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性,，準確性,，深入市場，傾聽用戶心聲,，了解客戶愿望,。我公司謹承諾：按質(zhì)、按量,、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務,，并及時將產(chǎn)品運到用戶需求現(xiàn)場，確保正常運轉(zhuǎn),。
我公司保證所供產(chǎn)品是***新的,，未使用過的，是用先進技術(shù)工藝生產(chǎn)的,，并完全符合標準設(shè)計,，質(zhì)量和性能穩(wěn)定精度高，服務優(yōu)質(zhì),。
